高新兴一直倡导 “争取一个客户不容易，失去一个客户很简单”的客户服务理念。全国设置125个售后服务网点，服务下沉至地市级，客户服务部现有员工两百多人， 10000多名工程服务人员，直接贴近一线，为客户提供及时、快速、周到的服务，充分体现了快速响应、及时维护、跟踪协调的服务模式。

        为更快地响应客户需求，公司采取技术支持人员直接服务于客户的模式。整个客户服务团队采用矩阵式管理，将资源直接分配到一线的区域总经理。为评测公司的客户服务质量，公司设立了“客户满意度”、“客户投诉数量”等关键的考核指标。